Специалист 1-ой линии поддержки (IT, чаты)

В связи с увеличением роста проекта мы расширяем отдел технической поддержки.

Если тебе нравится узнавать продукт "от и до", помогать пользователям со всего мира находить ответы на всевозможные вопросы, и решать возникающие сложности - мы будем рады видеть тебя в команде!

Мы подходим друг другу, если ты:

- Имеешь опыт оказания техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки;

- Умеешь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации;

- Готов изучать технические характеристики продукта.

Твоими задачами будут:

- Работа в графике день - 3/2 или ночь - 2/2;

- Регистрация обращений пользователей в тикет-системе Jivo;

- Обработка обращений пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;

- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы;

- Внесение данных о пользователях в базу данных Jivo;

- Анализ аварийных ситуаций каналов связи и оповещение специалистов для решения возникшей проблемы;

- Работа в специализированном ПО;

- Умение погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Готовы предложить:

- Полностью удаленный формат работы.

- Непрерывное обучение: благодаря базе внутренних обучений, и возможности проходить внешние курсы/тренинги - сотрудники постоянно прокачивают свои навыки и знания.

- Возможность карьерного роста.

- Библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби.

- Корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время;

- Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий

Интересно?

Скорее отправляй свой отклик и начни работать с нами в команде Keepcode!